币安 C2C 申诉要交的付款证明视频和银行对账单：每一样怎么录、怎么导出

币安 2021 年公告说过要下架人民币区；本文按 2026-10 页面上实际显示的写，以你登录后看到的为准。

在币安（Binance）C2C 付了款、卖家却不放币，申诉要交的是一套能互相对上的证据：你自己支付工具里的那一笔付款记录，能看出付款人、收款人、金额、时间；客服要求的话，再加一段付款证明视频和 PDF 格式的银行对账单；订单页的聊天记录一直留着。几样东西指向的是同一笔钱、同一个人、同一个时间，申诉才站得住。

流程上，先在订单页联系对方；谈不拢，就从订单页点【申诉】，选原因、写清经过、附截图。对方有一小段时间回应，不回应或谈不拢，客服介入。

点「我已付款」的时机和付款账户

• 你点了「我已付款」，而且是付完才点的。没付钱先点，规则叫恶意卡单；付了却没点，订单可能超时被取消。哪一种都会让申诉变复杂。
• 你付的账户、金额、收款人都对。用的是本人实名的账户，金额和订单一分不差，付进的是订单页或聊天里最新给出的收款账户。这几样要是有一样不对，先想清楚申诉里怎么如实说明。

已经付了款，就不要点取消，除非你已经在自己的付款账户里收到了卖家的退款。帮助中心 App、网页和快捷区的买币教程都写了这一句。

卖家不放币怎么申诉，提交以后会怎样

以币安的两篇申诉指南为例，买家的流程是：

1. 在订单页找到这一单，网页版在【待放行】页面点【申诉】，App 在放币页面点【帮助】，可以先选【联系对方】。
2. 谈不拢就选【申诉】，选问题、选申诉理由，把经过写得越详细越好，并附上截图。
3. 提交后，交易对手有 10 分钟时间回应，可以选「协商无果」或「已协商一致」。
4. 选「已协商一致」的，按提示撤销申诉、等卖家放币；选「协商无果」的，状态变成「审核中」，客服介入；对方 10 分钟内没回应的，也会转到客服。
5. 进度在【申诉状态】或【进度】里看，更新会发邮件、短信。

被申诉的一方要是没在截止时间前回复或交材料，另一篇说明写的是客服可以直接仲裁，比如强制放币或强制取消订单。另外，误点了撤销申诉，要 5 分钟后才能重新提交。

证据一：付款记录要能对上四样

付款记录是整套证据的核心。它要能让人一眼看出四样：付款人（你，和平台实名一致）、收款人（订单页上卖家的收款人）、金额（和订单一致）、时间（在订单生成之后、付款时限之内）。

从哪里导：

• 支付宝：电脑端登录支付宝官网，在【服务大厅】-【自助服务】-【应用服务】里，单笔可以申请「电子回单」，一段时间的可以申请「收支明细证明」，都要填身份信息和支付密码确认。
• 微信：在【我】-【服务】-【钱包】-【账单】，右上角【常见问题】里有【下载账单】，选「用做证明材料」。这种账单包含删除的记录，另一个选项「用于个人对账」不包含。
• 银行卡：在银行 App 或网银里找这一笔的交易详情或电子回单，再导出一段时间的交易明细。

截图可以先交，但截图只是让客服快速看懂；真到核实的时候，平台要的是下面这些更难造假的东西。

证据二：客服让你录付款证明视频，怎么录

客服可能要求你录一段付款视频。币安在《如何解除币安 C2C 账户暂停限制》里写了付款证明视频要满足的条件，申诉时按同样的条件录：

• 从应用商店打开：打开 Google Play 或 App Store，搜索你的银行 App 或支付 App，从应用商店里点开它。
• 演示登录：录下登录过程，密码遮住。
• 翻到那一笔：打开你付给卖方的这笔交易详情，画面里要看得到汇款日期、时间，汇款人和收款人的账户信息。
• 用另一台设备录：用另一部手机对着屏幕录，不能用录屏软件，也不能剪辑。
• 光线充足、背景是动的：原文写的是「光线充足的动态背景」，意思是要能看出是现场实拍。
• 文件不超过 30 MB，格式 mp4、mov 或 rmvb。

这样要求，是因为截图和录屏都能造假，从应用商店点开、现场登录、另一台设备拍，才能证明画面里是真的那个 App、真的那一笔。

证据三：银行对账单交 PDF 原件

客服可能要求银行对账单。帮助中心写的要求是：

1. 打开网上银行或支付 App，进「账户」或「交易记录」。
2. 时间段设成从当天往前推 3 个月。
3. 用下载对账单之类的功能导出，选 PDF 格式。
4. App 里导不出来的，联系银行客服，让银行把对账单发到你的邮箱。
5. 拿到对账单以后，在「交易争议」部分或「币安聊天」里提交。

提交时要满足六条：

• 必须是 PDF，小于 200 MB；
• 只要电子版，不接受截图转成的 PDF；
• 不能编辑或裁剪，否则会被驳回；
• 不能有密码，不能加密；
• 要显示 3 个月的交易记录，并且和你的这笔 C2C 订单对得上；用了多个银行账户或不同法币的，每个账户各交一份；
• 要包含日期、时间、币种、账号和账户所有者姓名。

证据四：聊天记录和订单收据

• 聊天记录：订单页里和对方的全部对话，一条都别删。对方催你、改收款账户、让你去平台外交易，都在这里面。
• 订单收据：币安的说明写的是，网页端自助【下载收据】目前支持挂单方（发广告的一方），在【C2C】-【全部订单】里点已完成的订单，24 小时内最多 10 笔、每笔最多下 20 次；完成超过 2 个月的订单，收据会隐藏交易对手姓名；已取消、进行中或申诉中的订单不能下载。你在列表上点别人的广告下单，是吃单方，可以通过客服的自助服务申请【C2C 订单收据】，最多 10 笔订单，币安写的是 2 小时内审核、结果发邮件。

订单已经取消或完成了，还能申诉吗

能。币安有一篇专门讲对已取消、已完成订单提出申诉，适用的情况包括：买家已付款但订单取消；卖家已放币但没收到付款；卖家因为这笔订单导致银行账户被冻结；买家在卖家放币后提交退款拒付；少付、多付；以及其他争议。

做法是在订单列表里选【已取消】或【已完成】，点进这一单，点【需要帮助】，选对应的理由，写清情况、附截图提交；之后在【申诉历史】里补交视频、截图和说明。这篇说明写客服通常要 15 到 30 分钟来了解工单并答复，能通过申诉解决的问题，别再从聊天窗口重复找客服。

在付款时限内付了款、订单却被你取消或被系统超时取消的，人民币区规则让卖方二选一。一是继续成交，你在自选区找到原来那位卖家重新下一笔同样数量的订单，不用再付一次款；二是取消，卖方在收到反馈后 1 到 2 天内退款。

申诉能保证什么、不能保证什么

• 不保证一定追回。《争议处理手续费简介》写的是：解决速度取决于交易对手的配合程度，最多需要 7 天，但不保证一定会退款。
• 被驳回可以再提。同一篇常见问题写明，之前的争议被驳回的，可以重新发起，补上更多信息和证明材料；所有证明都要未经编辑、符合要求。
• 可能收手续费。对已成交、取消或过期的订单发起争议，通过平台的资金追回中心退款解决的，申诉人前 3 次免费，从第 4 次起收争议金额的 1%，最多 10 USDT，从退款里扣；被申诉的一方不收。
• 平台不是交易方。人民币区规则写明：平台不是实际交易方，用户之间因 C2C 交易产生的纠纷与平台无关，平台有权但无义务承担争议解决职能。所以证据准备得越完整，越不依赖客服去替你找证据。
• 伪造的后果很重。规则把提供伪造的转账记录、放行记录、聊天记录等虚假信息，列为永久冻结账户的行为。

平台这条路走完还是追不回，对方又明显是在骗钱的，可以带着上面这套付款记录、聊天记录和订单记录去报案。按《公安机关办理刑事案件程序规定》第十七条，主要利用计算机网络实施的犯罪，被害人被侵害时所在地、被害人财产遭受损失地的公安机关都可以管辖；《刑事诉讼法》第一百一十二条规定，公安机关决定不立案的，要把原因通知控告人，控告人不服可以申请复议；程序规定第一百七十九条把期限写明了：收到不予立案通知书后 7 日以内，向作出决定的公安机关申请复议。

付款之前，先确认这一笔能从你的支付宝、微信或银行导出电子回单或交易明细，申诉和报案时都用得上。